Employee Net Promoter Score (eNPS): Der Schlüssel zu einer dynamischen Unternehmenskultur

In einem Unternehmensgefüge, in dem Wertschätzung und Anerkennung als Währung für Mitarbeiterengagement und Loyalität gelten, hat sich der Employee Net Promoter Score (eNPS) als entscheidender Faktor etabliert. Aber was genau verbirgt sich hinter diesem Buzzword und wie kann Kunveno dabei helfen, diese wichtige Kennzahl zu steigern?

eNPS entmystifiziert: Mehr als nur eine Zahl

Der Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS) hat sich als zentrale Kennzahl zur Beurteilung der Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterloyalität etabliert. Seine Einfachheit und Effektivität bei der Erfassung der Mitarbeiterstimmung machen ihn zu einem beliebten Instrument unter Personalverantwortlichen und Führungskräften. In diesem Blogbeitrag geht es um die wissenschaftliche Methodik hinter der Berechnung des eNPS, die Kategorisierung der Befragten und die Interpretation der Ergebnisse für die Verbesserung der Organisation.

Er misst, auf einer Skala von -100 bis 100, die Bereitschaft von Mitarbeitern, ihren Arbeitsplatz weiterzuempfehlen. Dabei werden Mitarbeiter in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (begeisterte Mitarbeiter), Passive (zufriedene, aber nicht begeisterte Mitarbeiter) und Detraktoren (unzufriedene Mitarbeiter). Die Berechnung ist simpel: Prozentanteil der Promotoren minus Prozentanteil der Detraktoren ergibt den eNPS.

Messung, Berechnung und Interpretation des eNPS

Die Messung des eNPS erfolgt durch eine einfache Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen würden?“ Die Antworten geben Aufschluss über die allgemeine Mitarbeiterstimmung und -zufriedenheit.

Berechnung des eNPS

Der eNPS basiert auf einer einzigen Umfragefrage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen würden?" Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt:

1. Promotoren (9-10): Diese Mitarbeiter sind äußerst zufrieden und wahrscheinlich aktive Befürworter des Unternehmens.
2. Passive (7-8): Zufrieden, aber nicht aktiv engagiert bei der Förderung des Unternehmens.
3. Detraktoren (0-6): Unzufriedene Mitarbeiter, die möglicherweise negative Auswirkungen auf das Arbeitsumfeld haben.

Die Berechnung des eNPS ist recht einfach:

Interpretation des eNPS

Positive eNPS-Werte

Ein positiver eNPS deutet auf eine insgesamt positive Mitarbeiterstimmung hin. Höhere Werte sind ein Indikator dafür, dass die Mitarbeiter das Arbeitsumfeld und die Unternehmenskultur wertschätzen. Solche Organisationen erleben häufig eine niedrigere Fluktuationsrate und eine höhere Mitarbeiterbindung.

Negative eNPS-Werte

Ein negativer eNPS signalisiert Problembereiche in der Mitarbeiterzufriedenheit. Dies kann auf verschiedene Faktoren wie unzureichende Kommunikation, schlechtes Management oder mangelnde Anerkennung zurückzuführen sein.

Nutzung der Daten zur Verbesserung

Die wahre Stärke des eNPS liegt in seiner Fähigkeit, konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen aufzuzeigen. Unternehmen sollten:

• Gründe für die Unzufriedenheit der Detraktoren erkunden.
• Maßnahmen ergreifen, um die Arbeitszufriedenheit zu steigern.
• Feedback der Passiven nutzen, um das Engagement zu erhöhen.
• Erfahrungen der Promotoren analysieren, um Best Practices zu identifizieren.

Wissenschaftliche Erkenntnisse

Forschung von Institutionen wie Gallup und Harvard Business Review legen nahe, dass Unternehmen mit einem hohen eNPS tendenziell höhere Wachstumsraten und bessere finanzielle Ergebnisse erzielen. Mitarbeiter, die sich am Arbeitsplatz geschätzt fühlen, leisten mehr, bleiben dem Unternehmen länger treu und fördern eine positive Unternehmenskultur.

Wie stärkt man den eNPS?

Hier kommen naürlich Best Practices ins Spiel :)

Tabelle: eNPS Best Practices

Kunveno: Ein Fallbeispiel Betrachten wir ein Beispiel: Ein mittelständisches Tech-Unternehmen aus Süddeutschland führte Kunveno ein und sah innerhalb eines Jahres einen Anstieg des eNPS um 30 Punkte. Die Plattform ermöglichte es, dass jeder kleine Sieg – sei es ein gelöster Bug oder ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt – anerkannt und gefeiert wurde. Diese Veränderung in der Anerkennungskultur führte zu einer messbaren Steigerung der Mitarbeitermotivation und -bindung.

eNPS in Aktion: Kunveno unterstützt Unternehmen bei der Steigerung des eNPS durch:

• Spot Awards: Mitarbeiter erhalten sofortiges Feedback und Anerkennung.
• Soziale Anerkennung: Eine öffentliche Plattform für Kollegen, um Wertschätzung auszudrücken.
• Karrieremeilensteine: Wichtige berufliche Meilensteine werden groß gefeiert.

Praktische Einblicke: eNPS in verschiedenen Branchen

1. Bauindustrie

• Durchschnittlicher eNPS: 49
• Betrachtung: In der Bauindustrie zeigt sich eine konstant hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Trotz Herausforderungen wie Marktschwankungen und externen wirtschaftlichen Faktoren hat die Branche es geschafft, ihre Mitarbeiter engagiert und zufrieden zu halten.

2. Technologiesektor

• Durchschnittlicher eNPS: 41
• Betrachtung: Der Technologiesektor, bekannt für seine dynamische und innovative Umgebung, erlebt Schwankungen in der Mitarbeiterzufriedenheit. Dieser Wert deutet darauf hin, dass es trotz einer generell hohen Zufriedenheit Verbesserungspotenziale gibt, insbesondere angesichts der schnellen Veränderungen und Herausforderungen, mit denen die Branche konfrontiert ist.

3. Finanzbranche

• Durchschnittlicher eNPS: 37
• Betrachtung: Die Finanzbranche weist eine moderate Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität auf. Es scheint, dass die Branche Raum hat, ihre Arbeitsumgebung und Strategien zur Mitarbeiterbindung zu verbessern, um diesen Wert zu erhöhen.

Diese Werte sind Indikatoren für die allgemeine Stimmung innerhalb dieser Branchen und zeigen die Variabilität der Mitarbeiterzufriedenheit in verschiedenen Sektoren. Es ist wichtig zu beachten, dass der eNPS ein nützliches Werkzeug zur Messung der Mitarbeiterstimmung ist, aber durch andere Maßnahmen und qualitatives Feedback ergänzt werden sollte, um ein umfassendes Verständnis von Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit zu erhalten.

Für detaillierte Einblicke und weitere Informationen zu den eNPS-Werten in diesen Branchen können Sie die Quellen bei EngageRocket​​ und BambooHR​​ erkunden.

Schlusswort

Ein robuster eNPS ist ein Zeichen für eine lebendige Unternehmenskultur, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen. Tools wie Kunveno sind entscheidend, um eine solche Kultur zu fördern, und bieten eine greifbare Methode, den eNPS nachhaltig zu verbessern. Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, in der Erfolge nicht nur erzielt, sondern auch gesehen und gefeiert werden. In diesem Sinne ist Kunveno mehr als nur eine Plattform – es ist ein Wegbereiter für eine bessere Arbeitswelt.

Grüße, Tim