Navigating Feedback: Die Kraft von öffentlichem Lob und privater Kritik

Inspiriert von Kim Scotts revolutionärem Buch "Radical Candor" tauchen wir ein in die wilden Gewässer des Feedbacks ein ;) Wenn du in der wilden Welt des Feedbacks unterwegs bist, kennst du sicherlich den Grundsatz: Lob in der Öffentlichkeit, Kritik im stillen Kämmerlein. Keiner möchte schließlich seine schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit hängen, oder?

Öffentliche Kritik löst häufig eine Abwehrreaktion aus, und der arme Tropf, der gerade gegrillt wird, kann es schwer akzeptieren, einen Bock geschossen zu haben. Im Gegensatz dazu wird öffentliches Lob zum Tusch für den Gelobten und regt andere an, diesen Supermove zu wiederholen. Aber hey, wir sind hier nicht bei der Bundeswehr - diese Regel ist kein in Stein gemeißeltes Dogma.

Öffentliches Lob

Ein ordentliches öffentliches Lob ist ein echter Booster für Anerkennung und Lernen. Indem du genau sagst, was so spitze war und warum es so spitze war, fühlt sich nicht nur der Gelobte wie Supermann, sondern das gesamte Team kann was dazu lernen.

Liefer also die volle Packung: Was hat die Person getan? Was waren die Auswirkungen? In welchem Kontext passierte es? So kann das gesamte Team dazulernen.

Sag zum Beispiel nicht einfach, "Alex hat einen tollen Job gemacht." Sag lieber: "Alex hat die zündende Idee für Projekt X gehabt und dann noch das Budget dafür besorgt. Dank ihm seid ihr alle nun 85% effizienter. Das heißt weniger Schufterei und mehr Zeit für coole Projekte für jeden. Applaus für Alex!"

Private Kritik

Private Kritik ist wichtig, um freundlich und klar zu sein. Radikale Ehrlichkeit bedeutet nicht, jemandem öffentlich eins überzubraten. Es ist viel netter und effektiver, Kritik unter vier Augen zu äußern.

Öffentliche Kritik kann wie ein Schlag ins Gesicht wirken. Private Kritik ist in der Regel klarer und weniger wahrscheinlich, Abwehrreaktionen hervorzurufen.

Dennoch ist "Öffentliches Lob / Private Kritik" mehr ein Leitfaden als eine unumstößliche Regel. Die wichtigsten Fragen, die du dir immer stellen solltest, sind:

• Zeigst du, dass du dich persönlich kümmerst?
• Stellst du die Herausforderung direkt?

Wenn du diese Fragen mit Ja beantworten kannst, bist du auf dem richtigen Weg, auch wenn du die Regel mal nicht einhältst. Und natürlich gibt es Ausnahmen von der Regel:

Ausnahmen von der Regel

Individuelle Vorlieben Die meisten Leute freuen sich über öffentliches Lob, für einige ist es jedoch wie eine mittelalterliche Folter. Dein Ziel beim Loben sollte sein, der Person so klar wie möglich zu zeigen, was sie gut gemacht hat - und zwar so, wie sie es gerne hören möchte, nicht so, wie du es gerne sagen würdest.

Gruppenlernen Öffentliches Lob hat den tollen Nebeneffekt, dass alle sehen, was Erfolg bedeutet und sie von den Errungenschaften anderer lernen können. Und wenn du mal öffentliche Kritik willst, um allen die Möglichkeit zu geben, aus den Fehlern anderer zu lernen, lass sie selbst berichten. Baue eine Kultur des Selbstkritik auf, wo Fehler zugeben ok ist.

Du bist die Ausnahme von der Regel Großartige Bosse kritisieren nicht in der Öffentlichkeit und sie entmutigen ihre Mitarbeiter, sich gegenseitig öffentlich zu kritisieren. Aber sie ermutigen ihre Mitarbeiter, sie öffentlich zu kritisieren. Öffentliche Kritik gibt dem Boss die Chance, seine Wertschätzung für die Kritik zu zeigen und sie als Geschenk anzunehmen.

Außerdem spart es Zeit - wenn eine Person Kritik an dir hat, haben wahrscheinlich auch andere ähnliche Gedanken. Du kannst dieses Thema für alle auf einmal ansprechen, wenn du es öffentlich tust.

Mehrere Modi Lobe Leute in einer öffentlichen Versammlung, um bedeutende Leistungen zu teilen. Folge das mit einer öffentlichen E-Mail an das gesamte Team, um das Lob noch mehr zu untermauern.

Aber das bedeutet nicht, dass du nur öffentlich loben musst. Wenn du dein öffentliches Lob mit einer weiteren Erinnerung der Leistung in einem Einzelgespräch ergänzt, zeigt das, dass du dich persönlich kümmerst.

Wie sollte Feedback sein (HIP)

Feedback sollte humble (bescheiden), helpful (hilfreich), immediate (sofort), in person (wenn möglich), private criticism/public praise (private Kritik/öffentliches Lob) und not about personality (nicht über die Persönlichkeit) sein.

Sei bescheiden

Du kannst nicht persönlich interessiert sein oder direkt herausfordern, wenn du nicht bescheiden bist. Erstens ist es schwer, sich auf persönlicher Ebene um jemanden zu kümmern, wenn du dich für überlegen hältst. Und du kannst nicht direkt herausfordern und offen für die gegenseitige Herausforderung sein, wenn du nicht bescheiden genug bist, um zu erkennen, dass du falsch liegen könntest.

Sei hilfreich

Es ist offensichtlich, dass Hilfsbereitschaft der ganze Punkt des direkten Herausforderns ist und dass es eine großartige Möglichkeit ist, zu zeigen, dass du dich persönlich kümmerst. Dennoch ist es schwer für dich, es zu tun. Du hast nicht viel Zeit und du hast nicht alle Antworten! Die gute Nachricht ist, dass hilfreich sein nicht bedeutet, dass du allwissend sein oder die Arbeit aller anderen für sie erledigen musst. Es bedeutet nur, dass du einen Weg finden musst, so klar wie möglich zu sein und diese Klarheit als Geschenk anzubieten.

Gib sofortiges Feedback

Wenn du sofortiges Feedback gibst, ersparst du dir die Last, dich später daran erinnern zu müssen, und da die Details noch frisch in deinem Kopf sind, kannst du viel spezifischer sein. Du gibst der Person auch eine bessere Chance, sofort besser zu werden. Wenn du sofortiges, spontanes Feedback gibst, wird es wirklich nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen, auch wenn es dich gelegentlich ein paar Minuten zu spät zu deinem nächsten Meeting kommen lässt.

Gib Feedback persönlich (wenn möglich)

Denke daran, die Klarheit deines Feedbacks wird nicht an deinem Mund gemessen, sondern am Ohr der anderen Person. Deshalb ist es am besten, Feedback persönlich zu geben. Da mehr als 90% der Kommunikation non-verbal ist, wirst du wirklich nicht wissen, ob die andere Person verstanden hat, was du gesagt hast, wenn du ihre Reaktion nicht sehen kannst.

Private Kritik / Öffentliches Lob

Eine gute Faustregel für Feedback ist, in der Öffentlichkeit zu loben und privat zu kritisieren.

Mache dein Feedback nicht über die Persönlichkeit

Es gibt einen großen Unterschied zwischen persönlichem Interesse und über die Persönlichkeit zu sprechen, wenn du Lob und Kritik gibst. Mache dein Feedback über die Arbeit, die die Person geleistet hat, nicht über die Person. "Ich denke, das ist falsch" ist effektiver als "Du liegst falsch." Und "Das war eine großartige Präsentation, weil X, Y, Z" ist nützlicher als "Du bist großartig in Präsentationen!"

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Russ Laraway gibt Tipps, wie du radikal offenes Feedback geben kannst: Lobe in der Öffentlichkeit und kritisiere im Privaten.

Feedback ist ein essentielles Werkzeug für Wachstum und Lernen in jedem Kontext. Es ist eine Kunst, die gemeistert werden muss. Indem wir HIP-Feedback liefern und öffentliches Lob und private Kritik effektiv nutzen, können wir ein Umfeld schaffen, in dem jeder das Beste aus sich herausholt.

Mit einem bescheidenen, hilfreichen, unmittelbaren, persönlichen Feedback, das privat kritisiert, öffentlich lobt und nicht über die Persönlichkeit ist, sind wir auf dem besten Weg, die Kunst der konstruktiven Kritik zu beherrschen.